Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 29 octubre 2026

1. Quiénes somos

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de www.serencollection.es, tienda online de la marca Serên Collection, titularidad de:

• Serene Diseño Textil S.L.

• CIF: B01980770

• Domicilio: Calle Julio César 3, 2º izquierda, 41001 Sevilla (España)

• Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 6922, Folio 11, Hoja SE-127051, Inscripción Nº1

• Email: info@serencollection.es · Teléfono y WhatsApp: +34 670 44 98 04

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la web por personas mayores de 18 años. Al hacer un pedido, la clienta declara haberlas leído y aceptado. Se aplica la versión vigente en el momento de realizar el pedido. Estas condiciones no limitan los derechos que la normativa de consumo reconoce a las personas consumidoras.

3. Cómo comprar

1. Elige el producto, la talla, el color y, en su caso, la personalización (bordado o arreglo de bajo), y añádelo a la cesta.

2. En la cesta puedes revisar y modificar los productos antes de continuar.

3. En el proceso de pago indicas tus datos y la dirección de entrega, y eliges el método de envío. Antes de pagar verás el precio total con impuestos y gastos de envío, y podrás corregir cualquier dato.

4. Al pulsar el botón de pago, el pedido queda realizado con obligación de pago.

5. Recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido y un enlace a estas condiciones. Ese email es la confirmación del contrato y te recomendamos guardarlo. Además, conservamos el pedido en nuestro sistema y puedes consultarlo en tu cuenta de clienta.

El contrato puede celebrarse en español o en inglés, según el idioma en el que navegues.

4. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican aparte y se muestran antes del pago. Los precios pueden variar según el país de entrega; el precio aplicable es siempre el que aparece en el momento de hacer el pedido.

En los envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos de importación y gastos de aduana del país de destino no están incluidos y corren a cargo de la clienta.

Si por un error técnico evidente un producto apareciera con un precio claramente equivocado, te avisaremos antes de enviarlo para que decidas si quieres mantener el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y los demás métodos que se muestren en el proceso de pago. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; Serên Collection no almacena los datos de tu tarjeta.

6. Disponibilidad y plazos de entrega

Trabajamos en producciones limitadas y bajo pedido. En cada producto se indica su disponibilidad:

• En stock: el pedido sale de nuestro almacén en 24–48 horas laborables.

• Disponible para reserva: la prenda se confecciona para ti. El plazo de producción es de 2 a 3 semanas, al que se suma el tiempo de transporte. Las prendas con arreglo de bajo pueden necesitar unos días más.

Tiempo de transporte orientativo una vez enviado: Península 24–48 h; Portugal 24–72 h; Baleares 3–4 días; resto de la UE alrededor de una semana; fuera de la UE según destino y trámites de aduana.

Salvo que se indique otro plazo en el producto, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no pudiéramos cumplir el plazo indicado, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.

Si tienes una fecha concreta (por ejemplo, tu boda), escríbenos antes de comprar y te confirmaremos si llegamos a tiempo.

7. Envíos

De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

También puedes elegir recogida en nuestro showroom de Sevilla (Calle Julio César 3, 2º izquierda, con cita previa). Te avisaremos cuando el pedido esté listo.

Comprueba bien la dirección de entrega. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o por ausencia reiterada, el nuevo envío tendrá el coste correspondiente.

8. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a la clienta cuando ella, o la persona que indique, recibe el pedido. Hasta ese momento, cualquier incidencia en el transporte es responsabilidad de Serên Collection.

9. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (o el último artículo, si llega en varios envíos). Puedes ejercerlo desde que haces el pedido, también antes de recibirlo.

Cómo ejercerlo: con el botón "Devuelte tu pedido", disponible en el pie de todas las páginas de la web; o enviándonos una declaración clara por email a info@serencollection.es, por ejemplo con el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás en nuestra Política de desistimiento, devoluciones y cambios. Te enviaremos un acuse de recibo.

Devolución del producto: deberás devolver el producto en un plazo de 7 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

Reembolso: te devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podremos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de su envío. Usaremos el mismo medio de pago que usaste, salvo que elijas expresamente crédito en tienda.

Solo responderás de la pérdida de valor del producto si se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepción: no hay derecho de desistimiento en los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como las prendas con bordado o con arreglo de bajo a medida.

Todos los detalles están en nuestra Política de desistimiento, devoluciones y cambios.

10. Cambios

Además del derecho de desistimiento, y como servicio propio, ofrecemos un primer cambio de talla o modelo gratuito si lo solicitas en los 30 días siguientes a la recepción, según las condiciones de nuestra Política de desistimiento, devoluciones y cambios.

11. Garantía legal

Todos nuestros productos, incluidos los rebajados y los personalizados, cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto tiene un defecto o no es conforme con lo comprado, escríbenos a info@serencollection.es con el número de pedido y una foto. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que alguna sea imposible o desproporcionada; y, si no es posible, una rebaja del precio o el reembolso. Estos trámites son gratuitos para ti, incluidos los gastos de envío.

Al ser prendas confeccionadas artesanalmente con tejidos naturales, pueden existir pequeñas variaciones de tono o de acabado que no se consideran defectos.

12. Atención a la clienta y reclamaciones

Puedes contactarnos por email (info@serencollection.es), por teléfono o WhatsApp (+34 670 44 98 04) o por correo postal a nuestro domicilio. Responderemos a cualquier reclamación lo antes posible y, como máximo, en un mes.

Tenemos a tu disposición hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía; puedes solicitarlas por email o en nuestro showroom.

Serene Diseño Textil S.L. no está adherida a ningún sistema arbitral ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Si eres residente en otro país de la UE, puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor.

13. Protección de datos

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidora, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio, y conservarás la protección que te dé la normativa obligatoria de tu país de residencia.