Política de desistimiento, devoluciones y cambios

Última actualización: 29 octubre 2026

En Serên trabajamos en producciones limitadas y bajo pedido, y queremos que cada prenda sea la tuya. Si no lo es, aquí tienes tus opciones:

1. Derecho de desistimiento (devolución con reembolso)

Plazo

Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ningún motivo. El plazo empieza el día en que se recibe el paquete; si llega en varios paquetes, el día en que recibes el último. Puedes desistir desde el momento en que haces el pedido, también antes de recibirlo.

Cómo desistir

Elige la opción que prefieras:

• Con el botón "Desistir del contrato aquí", que encontrarás en el pie de todas las páginas de la web. Indica tu nombre, tu número de pedido y tu email, y confírmalo. Recibirás al momento un acuse de recibo por email con la fecha y la hora.

• Enviándonos un email a info@serencollection.es con una declaración clara de que quieres desistir. Puedes usar el modelo de formulario que tienes al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Basta con que nos comuniques que desistes antes de que acaben los 14 días.

Cómo devolver el producto

Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, a:

Serene Diseño Textil S.L. – Serên Collection

Calle Julio César 3, 2º izquierda

41001 Sevilla (España) - Horario de recepción: de 9:00 a 15:00 de lunes a jueves

Puedes enviarlo con el transportista que prefieras o entregarlo en nuestro showroom con cita previa. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y guardar el justificante.

Te pedimos que devuelvas la prenda bien embalada y con sus etiquetas. Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor si la prenda llega usada, lavada o dañada por un uso distinto al necesario para comprobar su talla y sus características; en ese caso, podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

Reembolso

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos del envío original (salvo el coste extra si elegiste un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la prenda y comprobemos que se encuentra en buen estado y sin usar.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti, salvo que elijas el crédito en tienda.

Opción: crédito en tienda con un 5 % extra

Si lo prefieres, en lugar del reembolso a tu medio de pago puedes elegir crédito en tienda con un 5 % adicional sobre el importe de los artículos devueltos. Por ejemplo, si devuelves artículos por valor de 100 €, recibirás 105 € para tu próxima compra.

• Es totalmente voluntario: el reembolso a tu medio de pago original siempre está disponible.

• El 5 % se calcula sobre el importe de los artículos, sin incluir los gastos de envío.

• El crédito se asocia a tu cuenta de clienta y lo puedes usar al iniciar sesión en el proceso de pago o con Shop Pay.

• Validez del crédito: sin caducidad

• Esta opción solo se aplica a las devoluciones por desistimiento, no a los cambios.

Productos sin derecho de desistimiento

No se puede desistir de los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados:

• Prendas y complementos con bordado personalizado (iniciales, nombres, fechas…).

• Prendas con arreglo de bajo a medida.

Antes de pagar te indicamos claramente cuándo un producto está personalizado. Los productos rebajados, de Special Prices o de Last Units sí tienen derecho de desistimiento como cualquier otro.

¿Quieres cancelar un pedido que aún no hemos enviado?

Usa el botón "Desistir del contrato aquí" o escríbenos por email o WhatsApp lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos todo lo pagado, sin que tengas que devolver nada. Si ya está en camino, recíbelo y devuélvelo como se explica arriba. En los productos personalizados que ya estén en producción no es posible la cancelación.

2. Cambios de talla o modelo

Además del derecho de desistimiento, ofrecemos un servicio de cambios para que encuentres tu talla:

• Primer cambio gratis: nosotras nos encargamos del envío de la nueva prenda y de la recogida de la anterior.

• Plazo: 30 días desde que recibes el pedido.

• A partir del segundo cambio, los gastos de envío y recogida corren a tu cargo. Podemos gestionarlo nosotras, lo que supondría un gasto adicional de 14€, o, si lo prefieres puedes enviarnos el paquete por tu cuenta, y abonar 7€ de los gastos del nuevo envío.

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que la recibiste.

• El cambio depende de la disponibilidad del producto. Si la talla o el modelo que quieres no está en stock, puede tardar de 2 a 3 semanas. Si necesitas un cambio con urgencia, comunícanoslo antes de solicitarlo. En los productos de Special Prices o Last Units, el cambio solo es posible si hay stock. Si no hay, puedes devolver la prenda con reembolso dentro de los 14 días del derecho de desistimiento.

• No se aceptan cambios de productos personalizados (con bordado o arreglo de bajo a medida).

Cómo pedir un cambio

1. Entra en el enlace "¿Quieres hacer un cambio?" del pie de la web.

2. Selecciona el artículo e indica la talla o el modelo que quieres. Si quieres cambiar más de un artículo de tu pedido, hazlo de una en una: termina el cambio de la primera prenda, vuelve atrás y repite el proceso con la siguiente. 

3. Revisa la dirección de entrega y de recogida. 

4. Te confirmaremos el cambio por email. Cuando tengamos la nueva prenda lista, te la enviamos y el repartidor recoge la anterior en el mismo momento.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos (garantía legal)

Todos nuestros productos, incluidos los rebajados y los personalizados, tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si una prenda tiene un defecto de fabricación, no corresponde con lo que pediste o ha llegado dañada:

1. Escríbenos a info@serencollection.es o por WhatsApp al +34 670 44 98 04 con tu número de pedido y una foto del problema. Te pedimos que nos avises cuanto antes para poder resolverlo rápido.

2. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución de la prenda, salvo que alguna de las dos sea imposible o desproporcionada. Si no se puede reparar ni sustituir, o no se resuelve en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o el reembolso.

3. Todo el proceso es gratuito para ti: nos hacemos cargo de la recogida, del reenvío y de cualquier otro gasto.

Al ser prendas confeccionadas artesanalmente y con tejidos naturales, pueden tener pequeñas variaciones de tono, de bordado o de acabado respecto a las fotos. Estas variaciones forman parte de su carácter y no se consideran defectos.

Si tu pedido no llega en el plazo acordado, avísanos. Si tampoco llega en el plazo adicional que nos indiques, o si la fecha de entrega era esencial (por ejemplo, la de tu boda) y así nos lo dijiste, podrás cancelar el pedido y te devolveremos todo lo pagado.

4. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato y no usas el botón de la web.
A la atención de: Serene Diseño Textil S.L. (Serên Collection), Calle Julio César 3, 2º izquierda, 41001 Sevilla (España). Email: info@serencollection.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Número de pedido: ____________
– Producto(s): ____________
– Pedido el: ________ / Recibido el: ________
– Nombre de la consumidora: ____________
– Dirección de la consumidora: ____________
– Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
– Fecha: ________

5. ¿Dudas?

Escríbenos a info@serencollection.es o por WhatsApp al +34 670 44 98 04. Te ayudamos encantadas.

Esta política no limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce. Consulta también nuestras Condiciones Generales de Contratación.