Política de envío

Última actualización: 29 octubre 2026

1. ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste exacto del envío se muestra siempre en el proceso de pago, antes de confirmar el pedido. Los precios de nuestros productos incluyen el IVA.

2. ¿Cuándo sale mi pedido?

Trabajamos en producciones limitadas y bajo pedido. En cada producto verás su disponibilidad:

• En stock: preparamos y enviamos tu pedido en 24–48 horas laborables.

• Disponible para reserva: la prenda se confecciona para ti y tarda de 2 a 3 semanas en estar lista.

• Con arreglo de bajo o bordado personalizado: puede necesitar unos días más; te indicaremos el plazo.

Si un pedido incluye prendas en stock y prendas en reserva, lo enviamos todo junto cuando esté completo.

Salvo que se indique otro plazo en el producto, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir el plazo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.

3. ¿Cuánto tarda en llegar una vez enviado?

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento.

4. ¿Tienes una fecha especial?

Si compras para tu boda o para un evento con fecha fija, te recomendamos hacer el pedido con unos dos meses de antelación, sobre todo si la prenda está en reserva o si quieres margen para un posible cambio de talla. Si vas justa de tiempo, escríbenos antes de comprar a info@serencollection.es o por WhatsApp al +34 670 44 98 04. Miramos el stock y te decimos si llegamos a tiempo.

5. Recogida en nuestro showroom de Sevilla

Al hacer tu pedido puedes elegir recogida en el showroom, sin gastos de envío. Te avisaremos cuando esté listo. El showroom está en Calle Julio César 3, 2º izquierda, 41001 Sevilla, y se visita con cita previa.

6. ¿A qué países enviamos?

Enviamos a España (península y Baleares), Portugal, todos los países de la Unión Europea y a: Estados Unidos (incluido Puerto Rico), Reino Unido, Suiza, Noruega, Albania, Canadá, México, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Uruguay, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Singapur, Malasia, Israel, Qatar y Arabia Saudí.

De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si estás en Canarias, escríbenos y te explicamos cómo hacer tu pedido a través de un servicio de reenvío.

Si tu país no aparece, escríbenos a info@serencollection.es y vemos si podemos ayudarte. 

7. Envíos fuera de la Unión Europea: aduanas

En los envíos fuera de la UE, los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera que cobre el país de destino no están incluidos en el precio y corren a cargo de la clienta. Te recomendamos consultarlos antes de comprar. Si rechazas el paquete por no pagar estos gastos, no podremos reembolsar los gastos de envío ni los de devolución.

8. Dirección de entrega e incidencias

• Revisa bien la dirección antes de pagar. Si necesitas cambiarla, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, la cambiamos sin coste.

• Si el paquete vuelve a nuestra oficina por una dirección incorrecta o porque nadie lo recogió, te avisaremos. El nuevo envío tendrá el coste de la tarifa correspondiente.

• Si tu pedido llega dañado o le falta algo, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Hasta que recibes el pedido, cualquier incidencia del transporte es responsabilidad nuestra, y lo solucionamos sin coste para ti.

9. ¿Dudas?

Escríbenos a info@serencollection.es o por WhatsApp al +34 670 44 98 04. Te ayudamos encantadas.

Consulta también nuestra Política de desistimiento, devoluciones y cambios y nuestras Condiciones Generales de Contratación.