Envíos y Devoluciones

Política de envíos

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

La mayoría de nuestras prendas están en disponible para envíos en 24-48 horas, pero puede ser que en función de nuestro proceso de producción algunas de ellas se encuentren temporalmente disponibles para reserva. Estás prendas se podrán comprar pero el tiempo de envío podrá ser de 2 - 3 semanas. Si necesitas recibirlo con urgencia no dudes en contactar con nosotros, el equipo de Serên encantado de ayudarte a través de este email: info@serencollection.es o este teléfono: 670449804

Trabajamos con dos agencias de envío para la Península (GLS y MRW) que utilizamos en función del destino. Para envíos a las islas Baleares y envíos internacionales usamos MB.

- Envíos internacionales
Los pedidos internacionales suelen entregarse en un plazo aproximado de una semana desde la fecha de envío. No obstante, este tiempo puede verse afectado por posibles retrasos derivados de los procesos aduaneros, ajenos a nuestro control.

Si necesitas realizar un pedido fuera de la Península y deseas asegurarte de que llegue a tiempo para una fecha concreta, te recomendamos contactarnos previamente para poder asesorarte sobre los plazos estimados de entrega.

¿Cuál es el coste de mi envío?

• España (Península): 7 euros (gratuito a partir de 180 euros) 

• Portugal: 10 euros (gratuito a partir de 180 euros) 

• Baleares: 10 euros

• Resto de Europa: 10 euros

• Resto de Mundo: 15 euros

*Asimismo, cualquier gasto adicional ocasionado por aduanas, impuestos de importación o tasas locales correrá a cargo del cliente.

No realizamos envíos a las islas Canarias.

Recogida en local

A la hora de realizar tu pedido puedes marcar la opción de recogida en local  y venir a por el a nuestro showroom (Calle Julio César 3 planta 2 izquierda, 41001 Sevilla). Cuando tu pedido esté listo te avisaremos para que puedas venir a recogerlo.

Política de cambios y devoluciones

Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE y Directiva 2023/2673/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento: Puedes hacerlo directamente desde nuestra web a través del botón de desistimiento. Lo encontrarás en la parte de abajo como "Devuelve tu pedido"

Condiciones:

• El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas originales. 
• Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o el pedido haya llegado fuera del plazo acordado. Deberá enviarse a nuestra oficina en Calle Julio César 3, 2 izquierda. 41001, Sevilla

Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso completo del importe abonado —incluidos los gastos de envío originales— en un plazo máximo de 14 días hábiles al método de pago original.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos personalizados (con bordado o arreglo incluido), al tratarse de artículos fabricados según las especificaciones de la clienta.

Uso responsable del derecho de desistimiento: Dado que trabajamos bajo pedido, no es posible realizar compras de varios artículos con la intención de probarlos y devolver los que no se deseen. Cada pedido debe realizarse con intención real de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de desistimiento que respondan a un patrón de compra abusivo. El derecho de desistimiento está disponible para todas nuestras clientas a través de los canales indicados en esta política.

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Nuestro servicio de cambios

Ofrecemos un primer cambio gratuito en todos los pedidos. Si necesitas otra talla o modelo, contáctanos en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido y lo gestionamos sin coste de envío.

A partir del segundo cambio, los gastos de recogida y reenvío corren a cargo de la clienta.

Plazo de entrega en cambios: Si el artículo solicitado no está en stock en el momento del cambio, el plazo de entrega puede ser de hasta 2 semanas. Te informaremos siempre antes de procesar el cambio.

Los cambios no son posibles en los siguientes casos:

• Productos personalizados (con bordado o arreglo incluido)
• Productos en liquidación o descatalogados sin stock disponible

Cómo solicitar un cambio:

1. Solicita el cambio en el enlace que aparece en la parte de abajo de nuestra web ("¿Quieres hacer un cambio?") o en este enlace
2. Selecciona el artículo y solicita el cambio indicando la talla o modelo deseado
3. Revisa la dirección de envío y recogida simultánea por si tuvieras que hacer un cambio en la dirección.
4. Recibirás un email de confirmación y procesaremos el nuevo pedido
5. Una vez tengamos el nuevo pedido preparado, lo mandaremos con retorno. El repartidor pedirá al cliente el pedido anterior en la entrega del nuevo pedido.

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Devoluciones por defecto o incidencia

Además del derecho de desistimiento indicado arriba, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fabricación
• El pedido ha llegado fuera del plazo acordado

Condiciones:

• El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas originales.
• La solicitud debe realizarse en los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. En estos casos, los gastos de recogida corren a nuestro cargo.

Productos en liquidación sin stock: Si no es posible realizar el cambio por falta de stock, se realizará un reembolso completo del importe abonado.

No se aceptan devoluciones por incidencia de:

• Productos personalizados (con bordado o arreglo incluido)
• Productos en liquidación o descatalogados (salvo falta de stock para cambio, ver arriba)

Cómo solicitar una devolución por defecto o incidencia: Las devoluciones por defecto o incidencia no se gestionan a través del portal web. Para solicitarla, contáctanos directamente:

• Email: info@serencollection.es
• WhatsApp: 670 449 804

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Esta política no limita ni sustituye los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores. Para cualquier duda, puedes contactarnos en info@serencollection.es.